CONDITIONS GENERALES DU CONTRAT DE VOYAGE COMBINÉ

Préambule :
Le site www.voyagesicile.com propose des prestations de réservations de voyages (vols, hôtels, logements, villas, locations de voitures, assurance de voyage) de la société Trinakria Tours S.L, domicilié au 8 2º-2ª Carrer Diluvi 08012 BARCELONE, ayant le Numéro d’Identification Fiscal NIF B 64429947.

VoyageSicile.com® est une marque déposée de l’agence de voyage TrinaKria Tours S.L.
TrinaKria Tours est affilié à l’ACAV (Association des Agences de Voyage de Catalogne).

L’inscription à la pré-réservation pour les voyages combinés ou séjours présentés sur notre site Internet « VoyageSicile.com® » implique la connaissance et l’acceptation des conditions particulières et générales précisées ci-dessous.

Dans le cas où des voyages incluent des conditions de contrat spéciales qui ne sont pas présentes dans ces Conditions de Contrat, celles-ci feront l’objet d’un second envoi par mail aux clients enregistrés pour une réservation.

Les Propositions, les offres et le Contrat de voyage
- Pour votre information, nous mentionnons dans toutes nos propositions de circuit ce qui
est inclus dans le prix et ce qui ne l'est pas.
De façon générale, les taxes d'aéroport, les repas, les boissons, les excursions, les entrées des musées et monuments ne sont jamais compris dans le prix, sauf mention écrite de notre part.
- Les propositions ont vocation à informer les clients, préalablement à la finalisation de
leur contrat de vente, du contenu des prestations proposées relatives au transport et au séjour, du prix et des modalités de paiement, des conditions d'annulation et de
modification du voyage.
- La finalisation du contrat de voyage combiné se produit avec la confirmation de la réservation des logements et/ou du service par TRINAKRIA Tours au client.
Dès ce moment le contrat de voyage combiné est d'accomplissement obligatoire pour les
deux parties.
- Validité des Offres
Les devis, les propositions, ou les offres promotionnelles sont uniquement valables
pendant la période indiquée. Si aucune date de validité de l’offre ou des devis n’est
indiquée celle-ci sera par défaut de 48 heures.

Inscriptions, prix, paiements et remboursement
- Pour ce qui concerne les séjours et les circuits, les prix sont calculés sur un nombre de nuitées. Vous pourrez donc être privé de quelques heures de séjour à l'arrivée ou/et au
départ, soit en raison des horaires d'avion, soit en raison des usages de l'hôtellerie
internationale en matière de mise à disposition des chambres.
- TRINAKRIA Tours au moment de la confirmation de réservation du logement et/ou service par le client, envoie la facture et reçoit de la part du client 30% du montant total du
voyage combiné, à titre de demande de réservation. Si le client n'effectue pas ce
paiement, l'agence lui demandera de l'effectuer dans un délai raisonnablement bref qui sera fixé.
- L’inscription devient définitive après versement d’un acompte correspondant à 30% du montant total du voyage.
- Acomptes. Lors de l’acceptation sans réserve d'une proposition définitive, nous pourrons vous demander de nous verser un acompte de 20% du montant total du voyage.
Si vous annulez l'acceptation avant la confirmation, VoyageSicile.com® peut refuser de vous fournir les prestations de voyage, et vous reversera l'acompte sans les frais de
gestion.
- 45 jours avant le début du séjour, le client devra régler la totalité du montant.
- Attention ! Pour toute inscription faite à moins de 45 jours du départ et pour tout
règlement du solde, il vous sera demandé l'intégralité du paiement par carte bancaire,
chèque émis par votre banque ou espèces. L'intégralité de vos documents de voyage vous
sera alors remise selon des modalités à convenir.
- Après le paiement de la totalité, le client recevra par courrier postal ou électronique
(documents en format PDF inchangeables) les bons de la location de voiture ou les codes
de réservation, les bons de voyage ou de tout autre document indispensable pour
l'exécution correcte des prestations qui constituent le voyage combiné.
- En cas de non règlement du solde dans les délais, nous pourrons être amenés à considérer que vous avez annulé votre voyage et nous aurons alors vocation à conserver un montant correspondant à l'indemnité d'annulation.
- Locations de véhicule : Les réductions enfant ne peuvent s'appliquer sur le tarif des
locations de véhicule.
- Tout voyage écourté, toute prestation non utilisée par le voyageur ne peuvent donner
lieu à aucun remboursement. La modification des prestations, pour convenance
personnelle (hôtel, location de voiture, etc.), pourra entraîner des suppléments
tarifaires. Ces derniers ne seront pas remboursables.
- Si durant le séjour, le client abandonne le logement, il n'aura droit à aucun
remboursement.
- Frais de gestion : 30€

Modalité de paiement
- Virement bancaire
- Par carte de crédit sur le site sécurisé (SSL) de notre banque.
VoyageSicile.com® et Trinakria Tours sont les destinataires des données en rapport avec
votre commande. Votre n° de carte n’est jamais transmis ni utilisé tel quel mais bénéficie d’un système d’encodage et de cryptage sécurisé. Vous pouvez vous opposer à la communication de vos données, sachant que la non-transmission de ces données empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction et nous conduira à vous suggérer un autre mode de réservation.

Dans le cas d’un achat de transport
Nous ne pouvons être tenus pour responsables des modifications d'horaires ou d'itinéraires, du changement d'aéroport (à l'aller et au retour) provoqués par des circonstances indépendantes de
notre volonté. Dans de telles conditions, le retard éventuellement subi ne pourra entraîner
aucune indemnisation à la charge de VoyageSicile.com®. Nous vous conseillons de manière générale de prévoir un temps de connexion minimum de trois heures. Nous recommandons à nos clients devant effectuer un pré ou un post acheminement, de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursables, afin d'éviter le risque éventuel de leur perte financière.

Cas de force majeur:
Ne pourront être pris en charge par l’organisateur les frais que devrait supporter le voyageur (hébergement, transport supplémentaire, repas, etc.) à la suite de la suspension provisoire d’un vol décidée par les compagnies ou les autorités pour des motifs de sécurité (conditions météorologiques, aéroports fermés, grèves, incidents, incidents techniques, etc.)
En aucun cas VoyageSicile.com® ne pourra être tenu pour responsable du fait de circonstances de force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au client. VoyageSicile.com® ne pourra être tenu
pour responsable des prestations achetées sur place par le client en dehors du circuit du vendeur.

ANNULATION
En cas d'annulation nous appliquerons les normes prédéterminées suivantes :

ANNULATION PAR LE CLIENT
- En conformité avec l’article 18 -168/1994, du 30 mai, de la Réglementation des Agences
de Voyages de Catalogne, les consommateurs qui réalisent des réservations ou acquièrent
des produits du site de VoyageSicile.com®, pourront se désister des réservations
effectuées et récupérer les sommes versées, mais devront indemniser VoyageSicile.com®
les frais de gestion établis dans les conditions générales de VoyageSicile.com®, et des frais d’annulation dûment justifiés, ou par défaut, payer une indemnisation de 100 % du prix total du voyage, dans le cas où VoyageSicile.com® aurait payé le prix des billets réservés auprès des transporteurs ou entités prestataires de services qui n’acceptent pas le remboursement des sommes perçues, même si le client ne fait pas usage de ces réservations pour quelque raison que ce soit.

- L'annulation par un client doit être effectuée par lettre recommandée, e-mail confirmé
par téléphone ou personnellement à Gaetano Mangano (Coordinateur du projet en
France), pour que le remboursement se fasse dans de bonnes conditions.
- La date de réception de cette annulation par le coordinateur déterminera les frais
d'annulation qui doivent être appliqués. Ces frais d'annulation sont exprimés en
pourcentage du prix total du voyage.
Frais de modification ou d’annulation des voyages (hors billet d’avion sans prestation)
- Annulation plus de 60 jours avant la date de départ prévue: remboursement de 50% de la
réservation
- Annulation entre 59 et 46 jours avant la date de départ prévue: perte de la réservation
- Annulation 45 jours avant la date de départ prévue: perte de 50% du prix du voyage.
- Annulation entre 44 et 14 jours avant la date de départ prévue : perte de 70% du prix du
voyage.
- Annulation 13 jours ou moins avant la date de départ prévue: perte de 100% du prix du
voyage.

ANNULATION DU VOYAGE PAR VoyageSicile.com® (TrinaKria Tours SL)
- VoyageSicile.com® se réserve le droit d'annuler le service, mais il n'annulera pas un
service sans en informer le client au minimum 60 jours avant la date de départ sauf cas
de force majeure, ou conditions imprévisibles indépendantes de la volonté de
l'entreprise.
Si un voyage est annulé par l'entreprise, le client pourra choisir entre le remboursement
total du montant payé ou bien un autre voyage proposé par l'entreprise. Si le voyage
alternatif proposé par l'entreprise est d'une valeur inférieure à celui réservé, la
différence sera restituée au client. Si le voyage alternatif a un coût supérieur, alors le
client devra s'acquitter de la différence.

Assurance
TrinaKria Tours agit comme intermédiaire entre le client et les prestataires de services
(hôteliers, prestataires de services touristiques, etc.).
Nous ne sommes responsables d'aucun incident, irrégularité, ou mauvaise prestation de services,
perte de bagages ou vols pouvant se produire pendant le séjour. Nous recommandons l'acquisition
d'une assurance qui couvre ces éventualités.

Réclamations
L'étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de votre
réservation. Toute défaillance dans l'exécution du contrat doit être constatée sur place, signalée
et justifiée le plus tôt possible, par écrit, par le client au prestataire concerné, ainsi qu'à
l'organisateur ou son représentant. Toute appréciation d'ordre subjectif ne sera pas prise en compte. Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée à Trinakria Tours, par pli recommandé, accompagnée des justificatifs originaux ou du constat écrit de notre prestataire, dans un délai d'un mois après la date du retour, à l'agence où vous vous êtes inscrit ou à l'adresse
suivante : Trinakria Tours- 8 2º 2ª Carrer Diluvi 08012 BARCELONE
En cas de réclamation, quelle qu’en soit la cause, le client comme TrinaKria Tours sont
expressément soumis à la juridiction des tribunaux de Barcelone, avec renoncement à toute autre
juridiction.

AUTRES INFORMATIONS
- Attention ! (adulte, enfant, bébé) il vous appartient de vous assurer que vous êtes en
règle avec les formalités de police, de douane et de santé, pour votre voyage.
Les enfants doivent posséder un passeport à partir de 15 ans.
- L'accomplissement des formalités reste, dans tous les cas, à votre charge. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol, faute de présenter les documents exigés (passeport, visas, certificats de vaccinations, billets...) mentionnés sur la facture qui lui a été remise, ne pourrait prétendre à aucun remboursement. Il en va de même pour les escales, les transits...
- Certaines compagnies acceptent de faire voyager les animaux domestiques ; vous devez être en possession de leur carnet de vaccination à jour.

Politique de Confidentialité
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier ou par email et en justifiant de votre identité.